Politique de retour – epurechaussures.com

Chez epurechaussures.com, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Nous savons qu’il peut arriver qu’un article ne corresponde pas entièrement à vos attentes, que ce soit pour une question de taille, de confort ou de style. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et respectueuse de vos droits. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour dans les meilleures conditions.

Conditions générales pour retourner un article

Pour être accepté, tout article retourné doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire neuf, non porté (hors simple essayage), non lavé et sans aucune trace d’utilisation. Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre, de préférence moquettée ou un tapis, afin de ne pas altérer les semelles. L’emballage d’origine (boîte, papier de soie, sachets de protection, cale de maintien) est indispensable : il doit être intact et ne pas avoir été déchiré ou écrasé. Tous les accessoires éventuels (sangles supplémentaires, housses de protection, etc.) doivent être retournés avec le produit.

Nous rappelons que certains articles, par nature ou pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être repris. C’est par exemple le cas des produits qui auraient été manifestement portés en extérieur ou dont l’emballage scellé aurait été ouvert. Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Comment procéder à un retour ?

La procédure de retour a été pensée pour être aussi fluide que possible. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte client sur epurechaussures.com.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis choisissez l’option « Demander un retour ».
4. Vous devez alors confirmer le motif du retour (taille non adaptée, changement d’avis, défaut constaté, etc.). Aucune justification n’est obligatoire, mais cela nous aide à améliorer nos produits.
5. Après validation, vous recevez un numéro d’autorisation de retour. Conservez-le précieusement.
6. Préparez le colis : placez l’article dans son emballage d’origine, ajoutez tous les accessoires, puis insérez le tout dans un carton ou une pochette de protection solide. N’oubliez pas d’y joindre le bon de retour que vous pouvez imprimer depuis votre espace client.
7. Déposez le colis dans un point de dépôt (bureau de poste, relais colis, consigne automatique) selon le mode d’envoi que vous aurez sélectionné lors de votre demande. Nous vous conseillons de toujours demander un justificatif de dépôt.

Une fois le colis déposé, le processus de retour est officiellement engagé. Vous pouvez suivre l’acheminement grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur.

Que se passe-t-il après la réception de votre retour ?

Dès que nous aurons reçu votre colis dans nos entrepôts, un contrôle systématique sera effectué. Nos équipes vérifient l’état du produit, la présence de tous les éléments et la conformité de l’emballage. Cette opération peut prendre quelques jours ouvrés.

Si le retour est accepté – c’est-à-dire si l’article est en parfait état et complet – nous procéderons au remboursement de son montant. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande. Vous recevrez une notification (par courrier électronique ou via votre espace client) pour vous confirmer que le remboursement a bien été initié.

Dans l’éventualité où l’article retourné ne serait pas en conformité avec nos conditions (trace de port visible, odeur, semelle abîmée, boîte d’origine endommagée ou manquante), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de le proposer partiellement. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous expliquer les raisons de cette décision. Il vous sera possible de demander le renvoi de l’article à vos frais, ou d’accepter une solution alternative.

Cas particuliers et exceptions

Certaines situations ne permettent pas le retour d’un article. C’est notamment le cas des produits confectionnés spécialement sur mesure, ou de toute commande comportant des modifications personnalisées (gravure, personnalisation de couleur ou de matière). Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion très spécifique peuvent également faire l’objet d’une règle particulière ; nous vous invitons à vous reporter aux conditions applicables au moment de votre achat, disponibles dans la fiche produit ou lors de la validation de commande.

Par ailleurs, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, nous ne reprenons pas les chaussettes ou les semelles intérieures qui auraient été ouvertes et dont le scellé aurait été brisé. Pour les chaussures, un simple essayage sur moquette reste autorisé, mais tout signe de port prolongé (pliures marquées, micro-usures) entraînera le refus du retour.

Échange : une solution alternative

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une taille différente ou une couleur alternative, nous vous recommandons d’effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande directement sur le site. Cette méthode est la plus rapide : vous êtes certain de la disponibilité du nouvel article, et vous recevez votre échange sans attendre le traitement complet de votre retour. Le remboursement de l’article retourné interviendra selon notre processus habituel. Nous ne proposons pas d’échange direct sur stock sans retour préalable, afin de garantir une gestion transparente et équitable pour tous nos clients.

Votre droit de rétractation et notre engagement

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation prévu par la législation en vigueur. Ce droit vous permet de revenir sur votre achat sans avoir à justifier de motif, sous réserve que l’article retourné respecte les conditions d’intégrité exposées plus haut. Notre politique de retour va au-delà des simples obligations légales en vous offrant une procédure accessible, compréhensible et sécurisée.

Nous nous engageons à traiter chaque retour avec soin et dans les meilleurs délais. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et chaque demande est examinée individuellement lorsque la situation le justifie.

Service client : nous sommes à votre écoute

Si vous avez la moindre question concernant un retour, une hésitation sur la procédure, ou si vous rencontrez une difficulté particulière (par exemple un article arrivé endommagé ou défectueux), notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement depuis votre espace client via le formulaire de contact intégré au site epurechaussures.com. Nous vous répondrons avec toute l’attention nécessaire pour trouver la meilleure solution.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience d’achat sur epurechaussures.com sera pleinement satisfaisante. La politique de retour que nous avons construite reflète nos valeurs : écoute, transparence et souci du détail.